Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Collectedforhome (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la qualité du service après-vente et s’engage à proposer un processus de retour, d’échange et de remboursement clair, pratique et transparent. La présente politique définit les conditions applicables à toutes les demandes liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Délai applicable aux retours et aux échanges

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception de leur commande.

Toute demande reçue après l’expiration de cette période pourra être refusée ou examinée au cas par cas selon les circonstances.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Une demande peut être effectuée notamment dans les cas suivants :

  • le produit présente un dommage visible ou a subi des détériorations pendant le transport ;

  • le produit présente un problème de qualité ou un défaut de fonctionnement ;

  • le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un écart significatif par rapport aux attentes raisonnables ;

  • l’article reçu ne correspond pas au produit commandé ;

  • le client souhaite retourner l’article pour toute autre raison personnelle.

3. Comment effectuer une demande de retour ou d’échange

Pour commencer une procédure de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par les moyens suivants :

Adresse électronique : assist@collectedforhome.com
Téléphone : +1 (281) 255-8846

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

  • le numéro de commande ;

  • une preuve de paiement ;

  • une description détaillée de la situation ;

  • des photos ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires à l’évaluation du dossier.

4. Processus de retour

La procédure de retour comprend les étapes suivantes :

  1. Notre équipe examine la demande envoyée par le client.

  2. Après validation, les instructions nécessaires pour le retour sont communiquées.

  3. Le produit doit être expédié à l’adresse indiquée :

320 Mack Hollimon Dr, Kerrville, TX 78028, United States

  1. À réception du colis, nous procédons à la vérification de l’état du produit.

  2. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est engagé conformément à notre procédure applicable.

5. Processus d’échange

Pour demander un échange, le client doit suivre une procédure similaire à celle d’un retour :

  1. Envoyer une demande accompagnée des informations nécessaires.

  2. Attendre la confirmation de validation par notre équipe.

  3. Retourner le produit selon les instructions fournies.

  4. Après réception et inspection du produit retourné, l’article de remplacement sera préparé.

Lorsque les conditions d’échange sont remplies, le nouvel article sera expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

6. Conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Après approbation de la demande, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

7. Prise en charge des frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Collectedforhome lorsque la demande concerne :

  • un défaut de qualité du produit ;

  • un problème esthétique important ;

  • un article incorrectement livré ou non conforme à la commande.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles ou sans défaut lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client.

8. Contrôle du produit et responsabilités

Chaque demande de retour ou d’échange est évaluée en fonction des informations fournies par le client ainsi que de l’état réel du produit retourné.

Le produit doit être renvoyé dans des conditions permettant son inspection.

Le manque d’informations nécessaires, l’absence de justificatifs demandés ou le non-respect des conditions établies peuvent entraîner un retard dans le traitement ou un refus de la demande.

9. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe :

Adresse :
320 Mack Hollimon Dr, Kerrville, TX 78028, United States

Téléphone :
+1 (281) 255-8846

Adresse électronique :
assist@collectedforhome.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)