Politique de retour et d’échange

Collectedforhome (ci-après « nous ») établit les règles suivantes afin de garantir un service après-vente structuré et clair.

1. Délai de service

À compter de la réception, les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être traitée.

2. Champ d’application

Les demandes de retour ou d’échange sont acceptées dans les cas suivants :

• Défauts visibles ou dommages du produit
• Problèmes de qualité ou dysfonctionnement du produit
• Odeur anormale, différence de couleur importante ou écart significatif par rapport aux attentes raisonnables
• Produit reçu non conforme à la commande
• Demande de retour sans motif particulier

3. Procédure de demande et traitement

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter :

• Adresse électronique : assist@collectedforhome.com
• Téléphone : +1 (281) 255-8846

Lors de votre demande, veuillez fournir : numéro de commande, preuve de paiement, description du problème ainsi que des photos ou vidéos correspondantes.

4. Processus de retour

• Après soumission de la demande, nous examinerons les informations et vous répondrons
• En cas d’approbation, les instructions de retour vous seront fournies
• Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :
• 320 Mack Hollimon Dr, Kerrville, TX 78028, United States
• Le colis sera vérifié après réception
• Si les conditions sont remplies, la procédure de remboursement sera lancée

5. Processus d’échange

• Soumission de la demande avec les justificatifs nécessaires
• Notification après validation de la demande
• Retour du produit à l’adresse indiquée
• Vérification après réception
• En cas de conformité, un nouvel envoi sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

6. Informations sur le remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa / MasterCard).
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon les établissements financiers.

7. Frais associés

• En cas de problème de qualité, défaut esthétique ou non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous
• En cas de retour pour motif personnel, les frais sont à la charge du demandeur

8. Responsabilité et vérification

Les demandes de retour et d’échange sont traitées sur la base des informations fournies et de l’état du produit retourné.
Le produit doit être en état permettant son inspection. Toute information manquante ou non-conformité peut affecter le traitement de la demande.

9. Informations de contact

Adresse : 320 Mack Hollimon Dr, Kerrville, TX 78028, United States
Téléphone : +1 (281) 255-8846
Adresse électronique : assist@collectedforhome.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)