Politique de service

Politique de service

Collectedforhome (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à la qualité de ses services en ligne et établit la présente politique afin de définir les règles d’utilisation du site, les conditions liées aux commandes ainsi que les engagements relatifs au service client. En utilisant notre plateforme, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les dispositions suivantes.

1. Objet et champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les interactions effectuées sur notre site internet, notamment la consultation des produits, la création de commandes, les paiements, la livraison ainsi que les services après-vente.

L’accès au site ou l’utilisation de nos services implique l’acceptation des présentes conditions.

2. Responsabilités de l’utilisateur et fonctionnement du site

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de ses interactions avec notre plateforme.

Il est responsable de la protection de ses informations personnelles ainsi que des opérations réalisées via son compte ou ses données fournies.

Afin de garantir la sécurité et le bon fonctionnement du site, nous pouvons prendre les mesures nécessaires en cas de comportement inhabituel, d’utilisation abusive ou de risque potentiel identifié.

3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix

Nous faisons notre maximum pour maintenir des informations fiables et actualisées concernant les produits, leur disponibilité et leurs prix.

Toutefois, en raison de contraintes techniques ou de délais de mise à jour, certaines informations peuvent exceptionnellement présenter des différences.

Dans ce cas, nous nous réservons le droit de corriger ou de modifier les informations concernées avant la validation définitive de la commande.

Les informations confirmées au moment de la commande constituent les données applicables.

4. Commandes et paiements

Toute commande effectuée sur notre site est soumise à une vérification des informations fournies ainsi qu’à la validation du paiement.

Après confirmation du paiement, la commande est officiellement prise en charge et entre dans le processus de préparation.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du processus de commande.

5. Politique d’expédition

Après validation de la commande, celle-ci est préparée puis remise au transporteur pour livraison.

Les délais indicatifs sont les suivants :

• Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Délai de livraison après expédition : 6 à 10 jours ouvrables

Le délai total peut varier selon les conditions logistiques, la destination et les circonstances externes.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Les conditions générales sont les suivantes :

• Les commandes non encore expédiées et soumises dans un délai de 48 heures peuvent être annulées.

• Les commandes déjà préparées, expédiées ou dépassant ce délai peuvent ne plus pouvoir être annulées directement.

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Politique de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange doivent respecter les conditions applicables et être soumises à une vérification préalable.

Les délais de traitement comprennent :

• Délai d’examen de la demande : 1 à 3 jours ouvrables

• Traitement ultérieur selon la situation réelle du retour ou de l’échange

Les informations complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Conditions de remboursement :

• Méthode : remboursement sur le compte ou la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard)

• Délai de traitement : généralement de 1 à 3 jours ouvrables après validation

Le délai d’apparition des fonds peut également dépendre des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.

En cas de retard inhabituel, veuillez contacter notre service client.

9. Litiges et règles applicables

Nous nous engageons à respecter les réglementations applicables concernant la gestion des informations, la protection des utilisateurs et la fourniture de services.

Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire. Toute nouvelle version prendra effet dès sa publication sur le site.

10. Protection des données personnelles

La sécurité des données de nos utilisateurs constitue une priorité.

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement des commandes, à l’assistance clientèle et au fonctionnement normal de nos services.

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées afin de protéger les informations contre tout accès non autorisé ou toute utilisation abusive.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur notre site, notamment les textes, images, éléments graphiques, structures et designs, sont protégés par les droits applicables.

Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions, retards ou dysfonctionnements résultant de facteurs indépendants de notre contrôle.

L’utilisateur reconnaît les conditions et limites liées à l’utilisation des services en ligne.

13. Modification de la politique de service

Nous nous réservons le droit d’adapter ou de mettre à jour cette politique afin de répondre aux évolutions opérationnelles, techniques ou réglementaires.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre plateforme.

14. Informations de contact

Adresse : 320 Mack Hollimon Dr, Kerrville, TX 78028, United States
Téléphone : +1 (281) 255-8846
Adresse électronique : assist@collectedforhome.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)