Politique d’expédition

Politique de livraison

Collectedforhome (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la qualité de son service logistique. La présente politique de livraison a pour objectif de présenter de manière claire les conditions relatives au traitement des commandes, à l’expédition des produits ainsi qu’à leur acheminement jusqu’au client.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement sur le territoire français.

Les commandes destinées à des pays ou régions situés en dehors de la France ne peuvent pas être prises en charge pour le moment.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés automatiquement selon la valeur totale de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 199,99 € : la livraison est entièrement gratuite.
  • Pour toute commande inférieure à 199,99 € : des frais fixes de livraison de 9,99 € sont appliqués.

Les frais applicables ainsi que les éventuelles taxes sont affichés de manière transparente avant la validation finale de la commande.

3. Délai limite de traitement quotidien

Nos commandes sont traitées selon nos horaires de service :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).

Les modalités suivantes s’appliquent :

  • Les commandes confirmées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
  • Les commandes effectuées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées dès le prochain jour ouvrable disponible.

4. Temps de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement avant expédition est de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;
  • la préparation des articles ;
  • l’emballage sécurisé des produits ;
  • la remise du colis au transporteur.

5. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement compris entre :

6 et 10 jours ouvrables

Le délai réel peut varier selon plusieurs facteurs, notamment la destination, la disponibilité des services de transport, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.

6. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous travaillons avec plusieurs prestataires logistiques professionnels, notamment :

  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx

Le transporteur sélectionné dépend de différents critères tels que :

  • la nature et le volume de la commande ;
  • l’adresse de livraison ;
  • la solution logistique la plus adaptée.

7. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé.

Cet e-mail contient notamment :

  • le numéro de commande ;
  • les informations relatives au paiement ;
  • les détails concernant le transporteur sélectionné.

Vous pouvez également suivre l’évolution de votre livraison via la fonction « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour consulter le statut de votre colis, il vous suffit généralement de renseigner :

  • votre adresse e-mail ou numéro de téléphone associé à la commande ;
  • votre numéro de commande.

8. Conditions et responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé ou perdu pendant le transport

En cas de dommage ou de perte durant l’acheminement, nous examinerons la situation à partir des informations disponibles fournies par le transporteur et nous collaborerons avec les parties concernées afin de trouver une solution adaptée.

Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, toute modification des informations de livraison ou toute demande d’annulation peut devenir impossible selon l’état d’avancement du processus logistique.

Exactitude des informations fournies

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande.

Toute erreur ou omission concernant l’adresse ou les coordonnées peut entraîner un retard de livraison ou empêcher la bonne réception du colis.

9. Vérification lors de la réception

Nous recommandons vivement aux clients de vérifier l’état extérieur du colis au moment de la livraison.

En cas de dommage visible, il est conseillé de :

  • signaler immédiatement le problème au transporteur lors de la réception ;
  • ou refuser la livraison si la situation le nécessite.

Toute anomalie constatée après réception doit également être signalée rapidement afin de permettre une vérification efficace.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, notre service clientèle reste à votre disposition :

Adresse :
320 Mack Hollimon Dr, Kerrville, TX 78028, United States

Téléphone :
+1 (281) 255-8846

Adresse électronique :
assist@collectedforhome.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)